3Р输?出Р输?入Р步骤1Р步骤2Р步骤3Р步骤4Р步骤5Р步骤NР过程方法Р管理过程Р过程(活动)Р支持过程Р顾客满意Р具有需求的顾客Р期望需求被?满足的顾客Р输入Р输出Р组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其?管理,可称之为“过程方法”Р4Р过程方法(Process approach)Р输入Р输出Р组织Р过程(Process)Р5Р过程方法Р质量管理体系的持续改进Р4.0质量? 管理? 体系Р5.0管理职责Р8.0 测量、分? 析和改进Р6.0资源管理Р7.0产品实现Р产品Р顾?客?满?意Р顾?客?要?求Р输出Р输入РCOP在哪里?Р过程相互关系与作用Р6Р实现? 过程Р顾客/?相关方?要求Р输入Р输出Р顾客/?相关方?满意Р管理过程Р支持过程Р过程方法Р7Р汽车行业的过程方法Р就是以顾客导向为基础的过程方法的总称Р 包括:?COP过程:顾客导向过程(Customer Oriented Proces )?SP过程: 支持过程(Support Processes )?MP过程: 管理过程(Management Processes )Р8РCOP过程(Customer Orientation Process )Р组织Р2?支持过程Р1Р2Р3Р4Р输入(I)Р输出(O)Р1?顾客导向?过程(COP)Р是增值的Р顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。(如产品设计、合同评审、交付等)Р输入Р计划和?项目确定Р产品设计?和开发Р过程设计?和开发Р产品和?过程确认Р反馈/评审?纠正措施Р输出Р1Р2Р3Р4Р5Р顾客样件?顾客图纸Р符合顾客?图纸产品Р9РIATF建议汽车业10个COPР市场分析/客户要求?询价/投标?订单/要求?产品和制程设计?产品和制程验证/确认?产品生产?交付(货)?收款?保固/服务?销售后行为/客户回馈Р34Р10
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