样的体会,一位觉得自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不用做什么决定来解决此事。?这只是倾听的其中一个好处,善于倾听还有其他两大好处:使人感觉你很谦虚;你会了解更多的事情。任何人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待表达自己的冲动。此种情况下,友善的倾听者自然成最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者,一定会得到下属的好感。?如果你没有这种能力,就应立即去培养。方法很简单,只要牢记一条:在他人停止谈话前,不开口说话。Р二、主管的角色?常见很多主管工作都认真负责,但是人缘不好、团队整体表现不佳。仔细观察发现,不管在会议上或者是办公室内,下属如果有其他的不一样的见解,或者是在工作上出现问题的时候,经常直接指责下属缺点,长久下来员工就纷纷离去,然而工作的执行并没有因此而顺遂运行,反而造成计划的延误与资源的耗费。?不可否认,现在大部分的管理者只是依照——口令——动作的原则安排工作,他们要求部属奉命行事,并且紧握职权严惩那些不听话的员工。下属做出贡献,但是没有适当表达谢意,而是向上争功;还有,一旦执行工作上遇到问题,则向下推诿卸责。下属在得不到成就感,却又担心背负所有过失责任的情况下,容易另谋出路,这是形成公司人才流失的主要原因。?我们有太多的主管,却没有足够的问题解决者。身为一位管理者,不要总是把自己定位在主管的头衔上,应把自己设定为一位问题解决的专家。每位员工在做事的风格、个性与思维上,具有一定的差异性,对于工作的内容与目标,难免会有发生误解的情况产生,当下属在工作上出现差错时,我们就一定要理解一个事实:绝大部分是主管或是公司的错误!没有员工会故意犯错,有谁不想在工作价值上被认同、被尊重、被赏识呢??工作进行会发生困难,主要有两方面的原因,然而这两大原因均是由主管造成的:一是方向不明确,二是缺乏反馈互动。
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