增强 丰富的内容、大量的信息,奋发互动的表达方式使护士例会成了激励、唤醒场所,激发护士以饱满热情,全身心投入工作,促进她们以积极的态度和旺盛精力主动求索,工作中发挥自觉性、主观能动性。 2.4 减少护理差错发生 护理差错的出现在护理实践过程中客观存在,由于护士是各项治疗及护理措施的直接执行者,技术性和重复性很强,这种周而复始工作容易发生定势心理[3]。通过护士例会对护理差错环节进行讨论,分析责任,让每个人换位思考,提出个人在事件中的义务和作用,使周而复始的差错逐年减少、警钟长鸣,使护士不断提高责任心,保证护理质量稳步提高。 2.5 提高护理人员服务意识及法律意识 护理服务过程中,护理人员如果缺乏以患者为中心的服务意识,服务态度不好,解答问题语言不当,接待服务不到位,缺乏与患者沟通和交流技巧,均可能导致护理纠纷发生[4]。通过例会指导工作中注意接待患者方式,语言沟通技巧,规范护士语言行为,提高服务意识,减少护理投诉及纠纷发生。 2.6 增强了护士工作效能 护士例会已成为传递信息的通道,统一思想的场所,解决问题的现场办公会,护理亮点的展示会,比、学、赶、超、增的交流会,使护理质量大大提高。 3 讨论护士例会加强了团队精神,通过护士例会,缩短了管与被管者的距离,是质量管理者与职工间的对话平台,对一些制度和质控措施做分解和解释,同时利用会议的氛围使措施得以有效实施,利用集体智慧发挥群策群力作用,对做得好的个人进行表扬和奖励,对存在问题整改无效加重处罚,发挥激励机制作用,增强荣誉感。护士例会在非行政时间召开,保证参加人员不影响工作,由于例会内容充实,护理人员受益,因此参加由被动变为主动。建立例会本,可以对季度、半年及全年质量进行分析总结,护理工作不断完善,护士例会对护士长期不间断的动态培训、动态质量监测,具有灵活、简便、连续传递新信息;提高护理人员责任感和使命感,是提高护理质量保障。
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