质量改进六步法

行的质量改进? ——内容包括? 开发新的产品特性,提高顾客满意度并由此增加收入? 改进业务过程,缩短运行周期,以向顾客提供更好的服务? 创造一步到位的服务,免去顾客的烦恼?为减损而进行的质量改进? ——内容包括? 降低工作差错率? 减少使用中的故障Р5Р3、质量改进与质量控制对比Р质量改进是对质量控制的发展结果Р比较项目РQCРQIР体系核心Р以标准为中心Р以人为主体Р推动力Р购买者Р组织(供应者)Р采用方法Р统计技术Р自主性质量管理群体活动Р评价手段Р审核认证Р方针目标管理审核评价Р经营思想Р符合标准,实时控制,满足需求Р质量经营战略Р意识体系Р预测、控制、评审Р质量意识、问题意识、改进意识Р6Р4、质量改进的原理Р长期浪费原理? ——减少长期浪费是界定质量改的基本原理之一。?突破原理? ——卓越的管理就是为实现维持与突破的最优组合;? ——获得前所未有的业绩水平是界定质量改的基本原理之二。?过程原理? ——长期浪费是与过程本身有关,质量改进是通过过程来实现;? ——最终达到获得长期效果和效率的目的是质量改进原量之三。?预防原理? ——不断改进是最积极的以预防;? ——纠正和预防措施是质量改进的关键方法。Р7Р5、质量改进特点Р创新突破?整体优化?全员参与?成果隐蔽?步伐滞后?长期投资Р8Р6、质量改进的模型Р组织改进? ——宏观管理角度出发,改造组织的管理体系。?个人改进? ——改进工作、提高自身素质的积累。?过程改进? ——改进与产品和工作相关的过程出发,提出了过程改进的基本? 途径。Р9Р7、质量改进的制约因素Р质量改进失败一部分是由于企业完全轻视了如?何为改进配置源而造成;另一部分是由于年复?一年地存在于企业内部的制约因素而起:?缺乏信心?不识成本?过度授权?员工顾虑Р10Р8、质量改进六步法Р识别项目?建立项目?诊断原因?改进措施?保持增益?推扩成果并推荐新项目