关系。Р解决问题!Р6Р公共关系在物业管理工作中的意义和作用Р通过把公共关系引入到物业管理企业,不仅可以丰富公共关系学说的内涵,而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传,为物业管理企业建立良好的“法人”形象,及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传,提高自身在社会公众中的形象和地位。因此,在物业管理企业中如何运用公共关系,应当引起物业管理企业管理者的高度重视,并把它作为一种“内求团结,外求发展”的管理手段纳入日常工作范畴,从当前自发性的不自觉的活动中转入到有明确工作目标和指导思想的状态中来。Р1.确立物业管理企业公共关系工作的明确目标?2.加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识?3.要把物业管理企业建设成开放型,透明型的企业?4.努力开展公共关系活动的渠道和途径?5.搞好紧急处置预案的建立,增强在面对社会公共危机进的处理能力Р运?用Р7Р物业管理公共关系的基本原则Р(1)塑造物业管理公司的社会形象必须依靠事实?(2)物业管理公共关系的计划制定必须依据事实?(3)物业管理公共关系的信息传递必须尊重事实Р1 真实信用原则Р2 平等互利原则Р3 服务社会原则Р4 全员公关原则?5 科学指导原则Р[案例] “球门架”Р(1)尊重对方,处事公正?(2)互惠互利,共同发展Р[案例] “早期介入越早越好”Р(1)注重社会效益?(2)投身社会服务?(3)接受社会监督Р(1)以科学的方法对物业管理公共关系工作对象作定量研究?(2)以科学的理论对物业管理公共关系作定性研究Р[案例] 万科物业Р[案例] 大连金城Р8Р物业管理公共关系的基本职能Р1 传播和沟通Р2 管理形象Р3 协调关系Р4 咨询与引导Р[案例] “北京劳模送经传宝”Р[案例] “深圳10万物业管理人员承诺诚信服务”Р[案例] 长江实业港基物业“亲子种植乐园”计划Р[案例] IBM公司的“金环庆典”Р9
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