蹩脚的公关也会有人拍手叫好。Р7РCompany LogoР③整体性? 组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。? 以一个企业为例,企业形象包括: (1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素; (2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素; (3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。这些不同的因素形成不同的具体形象,但这些具体形象只是构成企业整体形象的基础,而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。Р8РCompany LogoР当然,对有些组织而言,可能会因某一方面的形象比较突出,进而掩盖其他方面的形象,导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的,因为组织宣传有侧重点,公众也不可能全面了解组织的所有情况,他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况,这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节,从而在公众心目中形成良好的总体印象。? 组织形象是各种具体形象要素的综合,体现了它的整体性。这些形象要素无论哪个失误都会对企业形象的整体性产生影响。Р9РCompany LogoР如一个企业,其企业形象的树立体现在每一个员工的行为上,贯串于企业的每一项活动之中。一位售货员对顾客态度恶劣,整个商场的形象在顾客心目中就被破坏了。很清楚,人们总是从一滴水看大海,从一个人的精神面貌和行为可以透视企业的精神、理念。? 一位住在上海新锦江大酒店的日本旅客在深夜一点钟悄悄走出客房观察,发现前厅服务员个个精神抖擞站在服务台,大为感动,钦佩地说:“这种敬业精神不是靠金钱能买来的。”这家酒店依靠每一位员工的努力,建立了闻名全国的服务行业形象的“锦江模式。”p195Р10РCompany Logo
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