动性。Р Р三、公共关系在突发事件中的作用Р突发事件是物业管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况,主要包括火灾、停电停水、自然灾害等,所有这些都会给企业的信誉带来极为不良的影响。因此,正确处理各种突发事件,维护企业的形象和信誉具有十分重要的意义。Р公共关系在处理突发事件中起着举足轻重的作用,一方面,通过公共关系活动,建立一套完整的检查制度,通过科学的调研与预测,可以防患于未然,避免各种事件的发生;另一方面,当事件发生以后,必须充分听取公众的意见,设法查清事实真相,与公众进行必要的沟通,相互之间达成谅解,从而妥善解决矛盾,维护企业的信誉和形象。当出现危机时,必须及时采取有效行为,与公众加强信息沟通,消除误会,取得公众的谅解,把不利因素转变为企业发展的动力,从而确保企业信誉和形象不受损害。Р Р综上所述,物业管理企业的公共关系应用,就是要在明确物业管理企业Р 提要:公共关系是一门“内求团结,外求发展”的经营管理艺术,它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用,尤其是近年来,随着物业管理企业的逐步成熟,物业管理公共关系越来越多地注重企业外部开拓与内部管理的结合。Р建筑学堂Р公共关系作用的基础上,有针对性地根据公共关系的对象,采取相应的措施,塑造良好的企业形象,为物业管理工作的开展和物业管理企业的发展,营造和谐的社会关系。其间,企业还需要特别注意公共关系在突发事件中的作用,有效化解企业危机,促进企业的健康快速发展。Р参考文献:Р①劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写,刘增田主编,《物业管理员职业资格培训教程》,中央广播电视大学出版社,2001Р②肖辉主编,《实用公共关系学》,北京大学出版社,2001Р③周安华、苗晋平编,《公共关系——理论、实务与技巧》,中国人民大学出版社,2004Р④方芳、吕萍编着,《物业管理实务》,上海财经大学出版社,2001Р作者:曾玮
全文预览
