有哪些原则?? 3.问题分析有哪些程序?问题分析的方法有哪些?? 4.什么是问题解决?问题解决的技术有哪些?Р目录Р1、Р问题分析能力Р问题识别能力Р第三章问题解决能力Р问题解决能力Р第一节问题识别能力Р看图找不同Р游戏导入Р一、问题识别能力Р(一)什么是问题? 何谓“问题”?当现状与目标有了差距时,这时候就产生了问题。问题是实际状况与预期之间的差距。问题的实质就是“难题”或者“疑难”,是个人不能用已有的知识经验直接加以处理并感到疑难的情境。? (二)问题识别能力? 所谓问题识别能力是指当面对各种各样的复杂问题时,我们能迅速而准确识别出隐藏在生活与工作当中的问题,能意识到我们所面临的现实与我们的期望之间的差异的能力。Р一、问题识别能力Р(三)问题识别的要决? 1.自我对话,积极发现问题。? 2.与人沟通,随时发现问题。? 3.尽可能多地收集数据,用数据确认问题。? 4.多问几个“为什么”,用连续追问的方式发现问题。? 5.专注于增加擅长的方面,这样更容易发现问题。? 6.多借鉴他人识别问题的方法与经验。? 7.灵活运用问题检查表等问题识别工具。Р二、问题识别的三个方面Р(一)发现? 识别问题的难点在于发现问题的存在。Р【小资料】如何正确观察事物? 1.要尽可能调动多种感觉器官参与观察,不仅用眼睛看,还要用耳朵听,用鼻子闻,用手摸,用脑记。? 2.预先制定观察计划,明确观察步骤,并了解和熟悉所观察的对象。? 3.对观察对象进行多角度、全方位的观察,要全神贯注地关注每一个细节。? 4.观察的同时要勤于记录,之后根据记录的内容认真总结。Р二、问题识别的三个方面Р(二)甄别? 没有经过甄别的“问题”就不能被称做问题。工作中经常会有异常的状况发生,但有异常的状况并不代表一定有问题存在。? (三)界定Р1. 界定问题的明确度Р2. 界定问题的结构形式Р3. 界定问题的结构特征和复杂程度
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