SA82客户的事项一直由卢主管跟踪管理的,7月29日确认产品不合格。营业一部8月9日反馈到工厂要求更改,8月19日再次反馈要求更改,对此事,工厂一直没有任何报告说明,但也不肯返工,直到如今。?结论:不按规定做事,口头文化,无报告。Р第四个案例:?W493,W497沙发木架二厂做好油漆送外协厂包布时,外协厂因没有接到我司订单而拒收木架,也没有采购布料,从而致使订单交期严重延误。发外的沙发由策划部跟进,但生产订单没有下发到策划部,只下到PMC部,PMC部说只生产木架到油漆完成,包布与他们无关。但没有书面信息规定。?结论:不按规定做事,互不协作,各自为政。?第五个案例:?W5399KD-10树脂不良,品质部两次检验都确认不合格,没有处理。现三厂车间已组装,而树脂没有检验合格入仓。?结论:不按规定做事,面对问题无动于衷。Р第六个案例:?W5399-02-1.门玻璃模,第一次5套,模具左右不对称,后面的那一批模具又不合格。柜门玻不是直角。要求9月20日要回来5套玻璃。三厂黄厂说,这是技术中心做模具,三厂只做大货,采购林志明与牛经理沟通,但是牛经理没有回复模具完成时间,林志明回复玻璃需10天时间完成。?结论:互不协作,各自为政,不了了之,沟通障碍。Р第七个案例:?二厂生产的W481-03/-04沙发各10套,9月1日经品检部卢伟确认,检验合格,送沙发厂包布。稽核中心马总监9月2日同品检部任经理去沙发厂确认W462沙发真皮质量时,发现W481沙发油漆不合格:雕刻接线不良。9月5日由二厂黎副总主持各部门相关人员开了现场会,现场商讨了处理方法和改善方案。9月9日早上叶总监去沙发厂,再次确认此批沙发不合格,并要求返工。?结论:标准不统一,不按规定做事,不了了之,有人签字,无人实施,都停留在嘴上。Р如何发现问题?Р问题的定义:所有影响正常工作的事件、品质不合格事项、成本浪费事例等等,都称为问题。
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