客户忠诚度、满意度管理Р服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理Р灵活的前端界面Р以客户为中心的独特而细致的服务管理Р区域选择及区域内文化价值取向Р高附加值的客户忠诚度、满意度管理Р服务行业Р对组织的要求Р9Р强调院科两级的专业管理职能,加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养Р实现从潜在市场洞察,到消费者洞察、到销售及服务的闭环管理,从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门,关注部门的核心价值创造Р关注客户的引导和培养,市场管理部加强集团统一品牌建设和营销策划,实体医院市场部执行具体的促销活动Р加强前端科教研的前瞻性,以及供应链产品选择的领先性和独特性,通过IT专业系统提供全方位支撑Р专业性强Р完全市场化Р潜在需求产品,高附加值产品Р医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品Р组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征,医疗美容产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品Р专业性强Р潜在需求产品,高附加值产品Р完全市场化Р医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品Р业务属性Р对组织的要求Р核心客户价值创造环节Р集团总部与实体医院核心价值不同,集团侧重业务拓展及连锁运营管理,实体医院是运营主体,实现核心客户价值创造和服务交付Р| 2018/3/23 美莱SAP项目Р人力资源管理Р品牌推广和促销Р多渠道销售Р医疗管理Р护理管理Р会员管理Р利润Р毛利Р财务管理РIT管理Р药剂美容材料管理Р业务Р价值链Р核心Р业务Р运营Р职能Р提升品牌知名度,创造需求,引导需求Р捕获销售线索,获取定单Р提供服务Р提升客户满意度,促进重复购买Р销售Р专业服务Р忠诚度管理Р市场Р集团价值链Р实体医院价值链Р依据价值链搭建组织架构:? 组织架构关注关键业务环节的运作管理,依照价值创造过程进行横向组织设计, 并依据价值创造需求和规模配置资源。Р增值服务
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