围。Р第三,调查了解矛盾产生的原因,认真审视自己,找出问题解决的方法。如果是办事方法不当,则应主动向前辈请教,态度诚恳,语气谦虚。?第四,平时应积极与同事交流,学习经验。应注重八小时之外的沟通,增进了解,互相帮助,创造一个团结互助,和谐友爱的办公氛围 ?鞋子:总而言之,在这个问题的处理上,我会本着大事讲原则,小事讲风格,不斤斤计较,站在同事的角度去思考。Р人际关系题例Р1.假如你是某部门经理,你有个下级职员向你提个公关或业务上的建议,而你仔细考虑后觉得并不实用,你会怎样答复这位职员??2.假如你作为一名领导,当手下几位平时很普通的职员在一项业务中的表现较好,你怎样表扬他们?如果另外几名职员表现较差,犯了错误,你会用什么方式来处理? ?3.由于你的问题使单位蒙受损失造成负面影响单位要开发布会解释这件事由你负责你怎样做??4.校车安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?Р(三)与下级之间的关系? 上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则:?一,以身作则。人们总结说,“问题出在前三排,根子还在主席台。”问题的出现,领导有不可推卸的责任,要勇于反思,敢于承担责任。?二,公正真诚。作为上级领导,除具备相应的能力外,还要坚持公平公正的原则,为人处事要正,不偏心;真诚对待下属,以德服人。?三,民主集中。虚心听取下属意见,用商量的语气向下属布置工作,帮助下属解决一些实际困难,集中才能提高执行力。?四,批评教育。要善于批评,人无完人,对下级的缺点进行批评教育是完全必要的,但批评教育必须讲究方法,注重分寸。?五,亲密有间。与下级保持一定的举例,既不会使你高高在上,也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性,促进工作的开展。
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