返经过每一个站点。初期一辆货车运行,后逐渐增加司机及车辆。尽量选择高效的运行路线。?3、结账方式:? 会员制(信用卡),月结(自动付款)。?4、人员配备:? 司机:固定员工。? 目标雇员:大学生? 后台人员:全日制工人? 客户咨询:临时工(服务代表)Р顾客?数据库Р服务系统设计方式:生产线方法Р生产线方法(Production-line)应用制造业的经验来管理服务业运营,主要着眼于系统化、标准化的观点,将小规模、个人化、无定性的服务系统改造为大规模、标准化、较稳定的服务系统,以提高服务效率和服务质量。Р系统化Р标准化Р竞争优势:Р服务与联邦快递投递系统相似,建立多处衣服收取发散站点,便于顾客收发衣服。Р顾客参与服务比较少,便于为顾客提供标准化的服务;洗衣环节的标准化,便于建立统一的洗衣质量标准。Р劳动分工专业化Р劳动力Р竞争优势:Р将总的工作分为一组简单的工作,这种工作分类使得员工可以发展专门化的劳动技能。专门送货的司机,与前台雇员等专一的工作项目。Р劳动力时间机动性强,便于更好的参与服务,其次,劳动力选择大学生为主,成本相对较低,且劳动力素质相对较高,更容易受到消费者的信赖,最后,选择大学生为主要劳动力,便于提高服务水平。Р盈亏平衡价格计算:Р每月要付给洗衣厂的成本为0.5×20000=10000元, 其他项目开支总和为13804美元﹙表格中直接给出了﹚,这样每月总成本为10000+13804=23804美元。Р所以盈亏平衡的价格为:?23804÷20000=1.1902Р提供标准化,系统化的服务,无需考虑顾客的特殊需求,减少了服务成本投资。Р1Р业务概念的评价:Р利用会员卡进行月结的结算方式,便于更快更全面的建立顾客信息系统,便于建立长期稳定顾客关系Р劳动力选择大学生为主,劳动力时间机动性强,成本相对较低,素质相对较高,更容易受到消费者的信赖,便于提高服务水平。Р2Р3
全文预览
