造价值Р2Р城管执法沟通Р朱华?职业培训师?中国培训师联盟签约讲师Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р3Р学习者的约定Р让咱们一同擦亮眼睛,让咱们一同打开心灵?让咱们营造,最好的学习环境?让咱们将电话与手机,调至静音?让咱们虚心向学?让咱们充满好奇?让咱们将所谓的经验暂放一边?让咱们不被厚重的外壳裹足不前?让咱们调动全身的神经和细胞?在知识的海洋里享受收获的喜悦Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р4Р课程目标Р通过学习掌握以下内容?沟通在执法过程中的重要性?城管执法沟通的基本方法?通过沟通提高城管的执法能力?基于性格分析的和谐沟通开创文明执法Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р5Р节目预告1Р城管工作难点和沟通的重要性?沟通过程与城管执法抱怨化解?城管执法沟通原则和执行原则?建立服务型的高品质执法沟通Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р6Р城管工作现状(一)Р街上乱了,是城管的错?噪声大了,是城管的错?垃圾乱倒了,是城管的错?与老百姓发生冲突了,还是城管的错Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р7Р城管工作现状(二)Р上管天,下管地,中间管空气?城管执法形象让人堪忧Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р8Р城管执法的难点Р执法对象特殊性?法律依据缺少?缺乏有效的渠道和方式Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р9Р几个矛盾Р工作涵盖面广与法律依据的矛盾?工作结果导向与执法程序的矛盾?依法行政与保护弱势群体的矛盾?文明执法与执法对象素质的矛盾Р2018/3/7Р让工作充满智慧让智慧创造价值Р10Р方法Р沟通?沟通是化解执法矛盾的有效办法?沟通是提高工作效率的有效武器?沟通是获得公众理解的有效手段?沟通是达成共识实现双赢的方法Р在现实生活中,有90%以上的矛盾?可以通过沟通解决,并达成共识
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