目标,两个或两个以上的个人或群体通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,进行信息、思想和情感等传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。Р沟通的含义Р沟通的作用?协调组织个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。?是领导者激励下属,实现领导职能的重要途径。?是企业与外部环境建立联系的桥梁。Р二、沟通过程Р信息Р编码Р媒介Р接收者?解码Р发送者Р发送者?解码Р媒介Р编码Р信息Р接收者Р传送阶段Р噪音Р反馈阶段Р思考题Р公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在于在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不太好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班。而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么??周副总发送的信息编码有问题?信息传递中出现了噪音?老吕对于周副总的反馈有问题?老吕对于信息的译码出了问题Р请你想一想,沟通只能发生在人与人之间吗? ?提示:不是。沟通还可以发生在人与机器、机器与机器之间。如,人与电脑之间的沟通;电脑与电脑之间的沟通;等等。Р1、按传播媒体的形式划分:?口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通。?书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通。?非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。?电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。Р三、沟通的类型
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