志;?在今后的工作中能够处理一般性的对客纠纷。Р饭店同客人之间的权利与义务?关系的产生Р第一节Р(1)客人来到了酒店,提出了住店的要求(即向酒店发出住宿要约),办理了登记手续,并且拿到了酒店客房的钥匙以后(即酒店承诺了客人要求住宿的要约),他才具有酒店客人的身份, 才能算是酒店客人(或称“住店客人”)。? (2)客人向酒店发出了就餐或进行其他消费的要约(比如客人点了菜),而酒店又接受了这一要约后(餐厅接受了点菜),这时酒店和客人之间的合同关系便正式成立。Р饭店同客人之间的权利与义务?关系的终止Р第二节饭店对客人的权利Р一、拒绝客人的权利?7、法律、法规规定的其他情况?2、携带危害酒店安全的物品入店者?3、从事违法活动者?4、影响酒店形象者?5、无支付能力或曾有过逃账记录者? 6、酒店客满? 1、患有严重传染病或精神病者Р二、要求客人支付合理费用的权利? 酒店有要求客人支付酒店合理费用的权利。酒店收取的各种费用应当是合理的,收费标准不能违反国家的有关规定。客人如无力或拒绝支付所欠酒店的合理费用,酒店可以通过一定的方式解决。?如果客人拒绝支付酒店合法的费用,酒店可以通过向法院诉讼的方式实现其自身的权利。Р三、要求赔偿造成饭店损失的权利?客人无论是过失或故意损坏酒店的物品,都应当承担其赔偿责任。如果客人损坏了客房内的物品,影响了该客房的出租,酒店有权要求侵害人赔偿其损失。但是,酒店应当及时采取必要的措施,恢复该客房的作用状态,否则,酒店无权要求客人承担扩大的损失。Р第三节饭店对客人的义务Р一、饭店有尊重和保障客人的人权的义务?二、饭店有保障客人人身安全的义务?三、饭店有保障客人财物安全的义务?四、饭店有保障客人贵重物品安全的义务?五、饭店有告知客人注意安全的义务?六、饭店有提供符合国家等级标准的硬件与服务的义务?七、饭店有提供真实情况的义务?八、饭店有遵守有关法律法规和合同的义务
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