酒店服务意识课程内容何为服务、服务意识工作与做工的区别顾客就是上帝服务意识要点服务意识案例分析二十八个为什么1、什么是服务意识?指酒店员工以顾客为核心展开工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。你喜欢你的工作吗?98%的人不喜欢自己的工作2%的人喜欢自己的工作美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示:大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感,在这个世界上,真正取得大的成就的人,只有2%。那是因为98%的人是不喜欢工作的满心欢喜才能无怨无悔!工作与做工区别?工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程,做工是指人为了生存,痛苦的去做事情的过程(念“工作”)服务意识要点(1)服务人员的日常工作SERVICES-smile(微笑)服务人员应对每位宾客提供微笑服务。“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。“真诚的微笑来自于传递内心真实感觉的眼睛”人生最美7笑容1、被人误解时能微微一笑:素养;2、受委屈的时候能坦然一笑:大度;3、吃亏的时候能开心一笑,豁达;4、无奈的时候能达观一笑,境界;5、危难的时候泰然一笑:大气;6、被轻蔑的时候能平静一笑,自信;7、失恋的时候能轻轻一笑,洒脱!
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