门诊患者的接待与沟通Р门诊部王哲?2015年8月Р门诊是患者就诊时推开的第一扇门,是为患者提供服务的第一站,更是医院向社会展示整体形象的重要平台。Р门诊的医疗质量、服务能力以及管理水平成为衡量医院综合竞争力的一项重要指标,同时也成为了患者对医院产生信赖或是引发不满的关键因素。Р门诊患者的接待与沟通已经成为了日常工作的一个部分,时常会给我们带来许多被动,但也能反映出工作中存在的不足,让“死角”暴露于阳光下,我们应该抓住有利条件,上好每一堂“患者教育课”。Р帖子一:?? 我去医院看病,被医院的医生无缘无故的说了一顿。我是某某县人,医生说某某县人无素质,没有教养,我想投诉这家医院。Р8Р防微杜渐未雨绸缪Р凡Р繁Р烦Р理清思路优化流程Р磨炼性情锻造意志Р三个特点Р一、患者为什么不高兴Р就诊空间受到局限Р优质专家资源紧缺Р住院困难一床难求Р部分检查人满为患Р精神文化层Р(一)医疗资源不能满足需求
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