院,并与我院急诊接诊医师和ICU医师进行沟通.到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联系后告知家属:“要么进重病房,要么就坐在旁边,普通病房没有”.家属表示不满意,长时间坐在急诊医师桌边,要求联系普通床位,刘主任电话劝说无效,经ICU医生谈话后,家属表示不能接受ICU 的收费和不能陪护;自行去病房发现还有普通床位,一定要急诊医师安排普通床位.3小时后安排入病房普通床位.?家属投诉:急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不关照怎么去做;拖延住院时间,开药后,去病房不能用,因遗失发票又不能退药,造成的损失应由医院承担.Р凡大医治病,必先安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦,若有疾厄求救者,无问其富贵贫贱,长幼妍妓,怨亲善友,华夷愚智,普同一等,皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后,自虑吉凶,护惜身命,见彼苦恼,若已有之,深心凄怆,勿避险恶,昼夜寒暑,饥渴疲劳,一心赴救,无作功夫形迹之心,如此可为苍生大医,反此则是含灵巨贼。Р孙思邈《备急千金要方》Р急诊患者和家属的特征Р病情的急危重性?情况的突发性?求医的紧迫性?后果的严重性Р急诊工作的特点Р节奏的紧张性和有序性?诊疗的随机性和规律性?技术的专业性和全面性?矛盾的突出性和尖锐性Р增强责任意识,主动提供医疗服务Р首诊负责制?规范交接班?规范转诊和会诊?规范病历书写Р迅速果断准确,积极有效实施急救Р急诊病情往往危重,突发,紧迫?医护人员应该积极果断,分秒必争?充分发挥急诊绿色通道的作用?开展积极有效的诊治和抢救Р各科协作配合,救治疑难危重患者Р老年社会,突发事件,病情复杂严重?各科室应该积极紧密合作?用系统性和全局性的观点救治病人?科室间的团结协作是急诊抢救的重要保障?容易诱发急诊医患矛盾Р讲究沟通艺术,注重人性化关怀Р态度和蔼,语言亲切?耐心疏导,消除恐惧?尊重,安慰,鼓励和帮助
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