给我就好了。?病人:(一脸茫然的样子,不知所措)那我怎么办??护士A:自己去检验科问问吧!?病人:(表情很严肃,很生气的样子)那是你们医院的问题,为什么让我去找??护士低头不做声?(矛盾激化)Р浅谈护患沟通技巧Р护士B:您好!先生!您的化验单哪里出现了问题?请让我看一下?病人:这名字不对。?护士B:噢,这样,要不您坐下来稍等会,人少的时候我去检验科给您查查当天的化验单,看看标本号是否一致,有的医生字迹太草,化验师无法辨出。( 十分钟后,护士B把病人的化验单拿出来核对,除名字有一个字不一样外,所有信息都一致,病人满意而归。)Р浅谈护患沟通技巧Р病人需要相互调床时:Р反:你去躺那张床吧,这张床其他人要住。?正:有个病人手术后需要摇床,咱科摇床少,你的病情已经稳定,可以下床活动了,不需要摇床,麻烦您调到另外一张床上去好吗?我来帮您收拾东西,好吗?谢谢您的配合。Р浅谈护患沟通技巧Р入院宣教:?反:入院后你的贵重物品如手机、钱等要保管好,丢了我们医院概不负责。?正:入院后,请将您的贵重物品保管好,病房是公共场所,各种人员来往频繁,防人之心不可无,要多操心。?健康宣教:?反:说了几遍怎么还没记住??正:我说的您要记住喔,这些对您的疾病康复有很大的作用,回头我会再来考考您的。?指导婴儿喂养时(妇产科)?反:你们家的人连喂孩子都不会吗?找个会喂的来!?正:来,我给你抱着喂一下,你看看,就这样子,试一下,不行我再给你指导。Р浅谈护患沟通技巧Р【日常接触】?病人要求测血压?反:对不起,你的医生没下医嘱。?正:好的,马上给您测量。?病人询问化验结果?反:我不知道,问医生去!?正:我帮你看一下,你的结果在正常范围。?病人对治疗费有疑问?反:不是我记的,谁记的找谁去?正:您先回病房休息,我帮您看看,一会去床旁为您解释。?病人要求调床时?反:这又不是住宾馆,你想住哪就住哪!?正:我帮你看一下能不能调。
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