管理学原理自考复习Р第一篇:基础Р第一章:管理与管理学?第二章:管理学的形成与发展?第三章:组织环境与组织文化?第四章:管理道德与社会责任Р第一章:管理与管理学Р管理的概念Р管理是一个过程?管理的目的:?组织为了更有效的实现目标?实现管理目标的手段是:?计划,组织、领导、控制等一系列协调手段?管理的主题是管理者Р管理的特征Р是一系列社会现象和文化现象,是一种不同于作业活动的活动。?管理的核心是处理好人际关系,以人为本?管理既是一门科学,又是一门艺术Р管理者分类Р高层?中层?基层Р管理者的角色Р决策制定方面?企业家:利用外部机会,不断开发新产品和新工艺,开拓新市场?混乱驾驭者:解决冲突和问题,调解争端?资源分配者:分配人力,物力,财力,信息和时间?谈判者:为了组织的利益,与其他组织或者个人进行讨价还价,商定成交条件?信息传递方面?监听者:通过各种媒介寻求和获取信息,以便更好地了解组织和环境?传播者:将获得的信息传达给其他组织成员?发言人:向外界发布有关信息,如股东,消费者,公众和政府等?人际关系方面?挂名首脑:履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动,宴请重要客户,带领领导参观等?领导者:激励和领导员工?联络人:与内部沟通,与利益相关人员建立良好关系Р技术技能?管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程,计算机,财务和营销。?不一定做到内行,但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。?这些对基层管理者很重要,因为有时候他们直接处理雇员的工作。?人际技能?管理者处理人际关系的技能,理解和激励他人的技能,并与他人共事的能力?中层管理者人际技能很重要?概念技能?纵观全局,洞察组织与周边环境要素间互相影响与作用的能力?高层管理者概念技能很重要Р管理者技能
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