键环节是()A.编码、译码、反馈?B.沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道?D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这属于哪一种强化方式?()A.积极强化?B.消极强化C.惩罚?D.忽视19.某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导,这是一种()A.现场控制?B.成果控制C.事后控制?D.前馈控制20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是()A.平衡计分卡?B.损益控制法C.投资报酬率控制法?D.盈亏平衡法二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性是指()A.科学性?B.艺术性C.自然属性?D.社会属性E.实践性22.依据环境的复杂程度和变化程度,可以将组织环境划分为()A.复杂动态环境?B.简单稳定环境C.简单动态环境?D.复杂稳定环境E.绝对动态环境23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于()A.经验决策?B.战略决策C.战术决策?D.肯定型决策E.程序化决策24.下列权力中体现领导个人权力的是()A.法定权力?B.赏罚权力C.专家权力?D.榜样权力E.职位权力25.客户关系管理系统(CRM)面向消费市场,支持与消费者的()A.协同设计?B.协同销售C.协同市场?D.协同供应E.协同服务三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.“第一流的工人”27.集中化战略28.职位丰富化29.工作团队30.直接控制原理四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.简述霍桑试验的结论。32.简述计划工作的重要性。33.简述有效授权的要求有哪些?34.控制工作的要求是什么?
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