员工行为规范Р第一部分Р礼仪·仪容仪表Р第一章??综述Р一、礼仪概述Р礼仪是表示敬意,友好,善意的各种礼节礼貌和仪式。Р个人修养角度:内在修养和素质的外在表现Р交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法Р传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧Р二、仪容仪表的概念Р1.仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。? 就个人的整体形象而言,容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。Р2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称,除容貌和发型之外,还包括人的服饰、身材和姿态等。Р- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;Р- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;Р- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。Р三、注重仪容仪表的意义Р企业竞争,就是员工素质的竞争?礼仪,是决定成败的微小细节Р(一)规范化、制度化? 对服务行业的各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮,仪容仪表等均作出相应的规定,形成法则使大家有章可循。?(二)整体性? 仪表仪容必须符合整体性原则的要求,即仪表仪容要和其他的言谈、举止,以至修养等相联系、相适应,融为一体。Р四、规范仪容仪表的总体要求:Р(三)秀外慧中? 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现,其总体要求基本上可以概括为48个字:? 容貌端正,举止大方;? 端庄稳重,不卑不亢;? 态度和蔼,待人诚恳;? 服饰庄重,整洁挺括;? 打扮得体,淡妆素抹;? 训练有素,言行恰当Р第二章??仪容仪表Р仪容举止准则Р ⑴仪容? ? ①仪容保持干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味;? ②要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发,保持面部干净清爽,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头;? ③按规定着工装正确佩戴公司工作徽牌。
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