规范》。Р八、平台活动的礼仪要求和行为规范Р平台活动包括邀请客户参加平台活动和客户经理本人参加的各种活动。Р(一)邀请客户参加活动Р1.客户经理应积极邀请客户参加分行、区域、支行组织的各项活动,包括产品营销活动和增值服务活动,以增加客户与我行的联系以及满意度。重要的活动须陪同客户参加。Р2.平台活动举办流程按照正文第九章《客户平台营销活动标准与流程》实施。Р3.进行客户活动邀请需要登记联系计划,收集了客户理财沙龙反馈表后整理客户需求,登记联系计划,后期跟进客户需求。Р4.客户经理要了解客户对活动的兴趣,结合支行营销计划进行邀请客户,扩大客户参加活动群体,不能局限于某些客户,提高Р大部分高端客户的满意度。Р(二)客户经理本人参加活动Р客户经理参加的活动包括:分行、区域、支行组织的平台营销活动,以及受客户邀请参加客户组织的活动(如庆祝开业、生日晚会等)。Р1.在各类活动中,客户经理应该主动与尽量多的客户接触、交换名片,特别需要认识未见过面的新客户,以便日后的关系维护Р2.客户经理必须于活动正式开始前半小时到达与会场门口接待客户及与客户交换名片,新旧客户的交流时间安排以7比3为宜,重在营销新客户。Р3.在参加有关活动前,客户经理应该事先收集到参与客户的信息,并记住客户重要信息(如姓名、职位等)。Р4.参加完活动后要致电或短信感谢客户,表示客户日后的有关需求皆可与本人联系。Р5.产品营销类的活动,可以当场签订的则当场签订,未签订的必需后续跟进。Р6.参加活动后,更新有关客户的联系计划,同时,总结活动效果。Р九、客户信息保密要求Р1.客户经理应该严格保守客户信息等建行机密,在客户面前切忌提及其它具体客户在我行的业务情况及客户人员信息。Р2.客户经理必须使用建行工作电脑,不能使用私人电脑处理客户信息。客户信息的文档需要加密保存。Р3.泄露客户信息,有意隐瞒、编造客户信息将受到相应处罚。
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