? 了解车辆检查和保养方法? 良好的职业操守? 掌握外事活动礼仪? 业务及协调能力强? 工作细心,办事认真? 责任感强,注重安全? 要做到干一行爱一行Р做讲交通道德的好司机Р司机的交通道德意识Р 依法行驶,不争不抢? 安全行驶,预防为先? 文明行驶,礼貌行车? 克服困难,做好服务Р卓越司机具备的商务礼仪Р一、着装及仪容仪表Р 二、接待礼仪Р 三、接待流程Р 四、接待注意事项Р 五、轿车位次图Р 六、驾车注意事项Р一、着装及仪容仪表Р 随时保持良好的精神面貌,热情大方,精力充沛,不得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。? 司机应要注意自身的着装,上班时间须穿正装或商务休闲装,应大方得体,保持服装鞋履清洁、平整。? 头发清洁整齐,不得留长发和胡须;牙齿洁净,口腔无异味。Р二、接待礼仪Р 陪同引导? ? 司机应走在客人的左侧前方约一米左右的位置;? 行进速度须与客人相协调;? 行进中一定要处处以客人为中心,经过拐角、楼梯等处,要? 及时的关照提醒;? 请客人开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交? 谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。Р进出电梯? 礼让客人,请客人先上后下,司机站在门口,礼让客人并顺势? 做出“请”的动作;? ? 出入房门? 要为客人拉门;? 礼让客人请对方先进先出;Р遵循原则Р “微笑”服务,给客人以亲切、愉快和轻松的感觉;? 多使用礼貌语言:请、您好、谢谢、对不起、再见;? 处处要体现出对客人的尊重和热情;不论任何客人,都要以礼? 相待,热情服务,不可厚此薄彼。Р准备迎接牌(接待不认识的客人);?为客人提大件行李(装有贵重物品的手袋除外);?为客人引路;?为客人开车门(客人先进、先出);?路途选择话题聊天(天气、环境或本城市的旅游资源? 等,不涉及隐私或公司事宜);?长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)。Р三、接待流程
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