这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。Р第一章?培训概述Р第二节为什么需要培训Р1.2.1 培训的重要性Р(3)不教而战谓之杀Р请看一个管理者的微博感悟:“《孙子兵法》上说:不教而战谓之杀!回顾这些年来走过的路,很多时候,是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们,对招来的新兵,要培训,以使他们尽快进入角色,提高竞争力;对老兵,要不间断的培训,及时更新知识,增强竞争力。只有这样,他们在残酷的商战中,才有可能立于不败之地!”Р第一章?培训概述Р第二节为什么需要培训Р1.2.1 培训的重要性Р(4)没有经过系统培训的员工没有生产力Р汉文帝说:“且夫牧民而导之善者,吏也。其既不能导,又以不正之法罪之,是反害於民为暴者也。何以禁之?”,意思是,善导百姓是官员的职责,官员没去做这件事,却动辄说百姓有问题,用一大堆条条框框来定罪百姓,这怎么可以呢??汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法,跟今天很多企业岂不是很像?不告诉员工如何做,没有好的人才培养机制,却要求员工有卓越业绩,动辄以扣奖金为威胁,岂不缪哉。Р第一章?培训概述Р第二节为什么需要培训Р1.2.1 培训的重要性Р(5)没有经过训练的员工是企业最大的成本Р服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心;?态度不对造成跟顾客的争执,使顾客不愿意与我们继续交往;?应对技巧不对造成对顾客讲错话,使本来不是问题的疑问更有疑问,顾客抱怨除了金钱上的损失外,安抚的过程造成人员的处理成本更高;?遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不好也会丧失自信,容易引起离职的问题;?老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低;?员工没有学习方向,容易使优异的人才流失等。Р有观点说,“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费,没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题:
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