4PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建服务经营管理概述?运营管理的概念??“所谓运营,就是创造资产增值的可能;所谓管理,就是降低保护资产的成本。”??运营是选择对的事情做,管理是把事情做对??运营是指涉及市场、客户、行业、环境、投资的问题,而管理是指涉及制度、人才、激励的问题??※简单地说,运营关乎企业生存和盈亏,管理关乎效率和成本5PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建服务经营管理概述?运营管理的意义??帮助服务站通过对市场和自身状况的分析确定正确的经营方向,从而有序地进行经营运作,达到:?节省成本,增加收入?展示品牌形象?提高客户对服务站的信心6PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建务经营管理概述?服务经营管理能力表现的范围你的服务店是否有较强的经营能力?你是如何得出这个结论的?7PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建服务经营管理概述?服务经营管理能力表现的范围盈利能力服务能力内部能力业务能力管理能力市场能力8PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建服务经营管理概述?服务经营管理能力表现的关键指标盈利能力售后营业毛利润、毛利率、费用吸收率等服务能力预约达成率、一次修复率、客户满意度等内部能力工位周转数、工位人员比、工位效率、人员效率等业务能力维修台次、产值收入、客单价、料工比、配件周转率、备件满足率、客户关系收入等管理能力准时完工率、生产率、工时效率、产能利用率、工单合格率等市场能力客户保有量、新增客户量、流失率、回站率、市场占有率等9PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建目录A、服务经营管理概述B、服务经营管理分析与改进10PDF 文件使用"pdfFactory Pro" 试用版本创建
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