客户签字的《试乘试驾保证书》到展厅销售主管处领取钥匙,用完后及时归还,并填写试乘试驾记录表。?4.2.3 试乘试驾车的标准? -车辆的清洁:试乘试驾车外观保持干净,车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟灰缸保持整洁;? -车辆的装饰:车身装饰完整,无损坏,贴膜要求完整,地板上有脚垫,根据客户的特点进行个性化装饰,突出品牌和车型的特点;? -车辆的调整:座椅、头枕、安全带、方向盘都调整到合适的位置,收音机设定好预设选台;将车内的物品:行驶证、附加费、香水、不同风格的CD或磁带、纸巾、雨伞等,各种物品放置合理、有序;? -车内的气味:保持清新、芳香;? -车辆的状态:车辆各项机械电子性能保持良好状态。Р4.2.4 试乘试驾车的维护? -车辆的归位:每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态;? -常规检查:每天对重点项目进行检查,由展厅销售主管负责;? -定期检查:每四周对全车进行检查,由展厅销售主管负责。?4.2.5 试乘试驾车的更新? -根据厂家的要求,定时的对试乘试驾车进行更新。Р4.3 待交车的管理?4.3.1 本节概述? -交车是销售流程中的重要环节,它既是我们销售工作的阶段性结束,又是下一次销售工作的开始。在这个环节中待交车会直接影响到这次销售活动的客户满意度,也决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是经销店与客户关系的一个新的开始,是经销店整体形象建立的重要手段。待交车的管理是本节所要阐述的内容。?4.3.2待交车的管理要求? -待交车放在指定的交车区域内,放置“此车售出”标志,并锁住车门;? -有足够的光线方便客户检查车辆;? -待交车保持干净、整洁;? -待交车由销售顾问专人保管;? -所有交车文件、车辆配件准备齐全。?4.3.3待交车标准? -车辆表面清洁、干净,漆面无划伤;? -车辆内部整洁,保持一部新车的原始状态;
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