职业素养与沟通技巧Р主讲:杨杰Р电话: 15149975650Р通辽市振富商贸有限公司Р相爱容易、相处难!?相处容易、理解难!?理解容易、沟通难!?沟通容易、开口难!Р通辽市振富商贸有限公司Р课程大纲Р第一章沟通的基础?第二章倾听的艺术?第三章沟通的策略?第四章纵向沟通?第五章横向(跨部门)沟通?第六章化冲突为双赢?第七章有效的会议Р通辽市振富商贸有限公司Р1、沟通的重要性Р使思想一致、产生共识;?减少摩擦争执与意见分歧;?使管理者洞悉真相、排除误解;?减少互相猜忌、凝聚团队情感;?疏导人员情绪、消除心理困扰;?了解组织环境、减少革新阻力;?收集信息、使团队状况共有;?增进彼此了解、改善人际关系。Р化愚昧为智慧?化腐朽为神奇?化平庸为高贵?化干戈为玉帛Р第一章沟通的基础Р通辽市振富商贸有限公司Р管理就是沟通:“两个70%”之说Р企业管理者70%的时间用在沟通上;?企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;Р通辽市振富商贸有限公司Р2、影响组织沟通的因素Р通辽市振富商贸有限公司Р4、沟通:鼓舞对方达成行动Р是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。?是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。?是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。?是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。Р通辽市振富商贸有限公司Р第二章倾听的艺术Р自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。——苏格拉底?首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助?如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿?权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。Р通辽市振富商贸有限公司
全文预览
