第10章沟通与协调Р10.1 沟通概述?10.2 协调概述? 10.3 协调解决冲突Р学习目的Р通过本章学习,理解沟通与协调的概念和内容,熟悉沟通与协调的基本步骤和方法,掌握沟通与协调的原则和技巧。Р10-1项目协调与沟通概述?是提高组织运行效率的重要措施,是项目成功的重要因素。?(一)目的和意义?1、疏通渠道;?2、化解矛盾;?3、增进了解;?4、减少内耗。?(二)协调范围?组织内部?近外层?远外层Р人际关系?组织关系?内部需求Р监理Р设计Р分包Р业主Р公司Р供应商Р新闻Р政府Р金融Р社团Р咨询Р顾问Р司法Р10.1 沟通概述Р10.1.1 沟通的概念及重要性? 1、沟通的概念? 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标,用一定的符号,把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。? 2.沟通的重要性? 是使组织成为一个整体的凝聚剂。? 是实现领导职能的基本途径。? 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。Р10.1 沟通概述Р3、沟通的过程? 包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信息接受者、沟通障碍、反馈等,其传递结构见图。Р10.1 沟通概述Р5、沟通常用方法? 1)文字形式? 报告、电子邮件、传真、信函等。? 2)口语形式? 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。? 3)非语言形式? 空间沟通、衣着沟通、举止沟通。Р10.1 沟通概述Р6、有效的沟通? 1)有效倾听的方法? ①倾听的层次? ②倾听的技巧? ③影响倾听效果的障碍。Р10.1 沟通概述Р6、有效的沟通? 2)有效表达的内容? ①为什么我们要提问。? ②提问的类型。? ③如何有效地提问。? ④如何自信地提出要求。? ⑤如何礼貌地拒绝要求。
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