护理人员服务规范? 沈惠 2015-6-16Р一、护理环境礼仪?二、护理人员的仪表礼仪?三、护理人员的仪态礼仪?四、护理人员的语言交流礼仪?五、护理人员的行为礼仪Р一、护理环境礼仪Р为病人创造一个整洁,安静,温馨,舒适的绿色就医环境,是发展现代化医院不可缺少的外在条件,也是医院形象的具体展现。Р(一)提供整洁,安静,舒适的环境?1,保证环境清洁,整齐,通风采光良好,空气清新。2,维持适宜的温度,湿度。3,护理人员自觉运用五常法:常组织,常整顿,常清洁,常规范,?常自律Р(二)提供便捷,安全,温馨的环境Р1,提供各种便民措施:?(1)门诊设有轮椅推车?(2)病区设有便民箱,意见本?2,设有各种安全警示标志,如:小心滑倒,小心台阶,小心玻璃等?3,粘贴温馨提示用语,服务流程图示卡。?4,设立健康教育宣传栏。Р二,护理人员的仪表礼仪Р护理人员的仪表礼仪应充分展示护理工作的严肃性和纪律性,以及护理职业工作者的自信和美态。护理人员的仪容要体现自然美,修饰美,内在美,要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味。Р(一)仪容要求?1,淡雅清新:淡妆上岗,文雅大方,表情自然,精神饱满。?2,微笑服务:自然真诚亲切?3,眼神:眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心。谈话时应注视对方,目光温和大方,亲切友好,坦诚?4,气质与风度:高雅大方,乐观,热情,谦和,亲切,不骄不躁。Р(二)仪表要求:护理人员的仪表与着装应给人端庄,稳定,平静之感:?工作着装的原则:端庄大方,干净整洁,搭配协调?着装的具体要求:?(1)燕帽:象征护士职业的圣洁,要求前后适宜,戴着带稳,距前发际4-5厘米,发卡固定帽后,发卡不显露帽的正面,最好选同色。短发要自然后梳,两鬓头发置于耳后,不可披散于面颊。短发发长不能过领。
全文预览