门诊环境管理与就诊流程执行Р综合科夏怀华Р医院门诊“三长一短”Р挂号、划价、收费时间长?化验、特殊检查、取药时间长?候诊时问长Р医生询问病情、?体格检查、疾病诊断、处置时间Р短Р长Р如何改善?Р流程?Р环境?Р服务?Р门诊患者心理Р对环境的陌生感?紧张、焦虑、恐惧心理?怀疑、心存顾虑?忧虑、悲观的心理?妇产科患者?艾滋病等性病患者及未婚先孕者Р门诊管理中有5大要素Р流程Р质量Р安全Р服务Р环境Р环境管理Р宽敞、明亮、整洁、舒适的就医环境;?最大限度的满足和保护患者的个人隐私;?绿色植物、充足舒适的座椅、开水、电视、报纸;?健康教育知识宣传栏、健康教育处方、专家及出诊时间介绍;?充分考虑到残疾人和儿童的需求;?导诊、分诊护士微笑服务;?随时为患者解决就诊过程中出现的问题。РTextР心前区疼痛Р易疲劳?睡眠不良Р耳鸣Р头晕Р头痛Р噪声Р噪声对人体的危害РSEITONРSEIRIРSEISOРSETKETSUР整理Р整顿Р清理Р清扫Р井然有序Р定位、定方法统一规范、标示明确Р划分区域? 落实到人Р提升“人的品质”Р“5S”管理Р素养РSHI TSUKEР制度化, 规范化Р流程管理Р突出细节关怀为核心的门诊流程?确立以人为本观念? ——充分考虑患者的心理感受与主观评价?改变服务模式? “一站式服务”及导医流动岗
全文预览
