Р2.3科主任(护士长)在科内调解协商不成功,或有下列情况之一时,必须立即报告医患办(非上班时间报告院总值班,由总值班通知医患办),进入——医院协商处理阶段。Р由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议,经科主任(护士长)了解情况并进行科内调解无效时。Р需要对死亡患者进行尸检明确死因时。Р需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。Р患方以医疗纠纷为由聚众闹事,局面难以控制时。Р2.4医患办人员为医疗争议协调处理现场召集人,全过程参与处理,院领导不在场时统一协调指挥;召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况,通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理,并报告分管院长(节假日报告值班院领导),必要时报告院长,重大医疗纠纷应报告。Р2.5患方难以接受院内协调处理意见,医患办报告主管院长,申请医调会进行调解,进入——医调会调解阶段。Р3.处理程序和方式Р医患双方协商成功后,当事科室主任认可,由医院与患方签定协议书,经院领导签字后由医患办执行。Р医患双方协商不成功,医患办提请医调会进行调解;调解无效时,患方可申请医疗事故鉴定委员会鉴定或诉讼到法院。Р进入诉讼程序后,院方律师代表医院应诉,医患办协助律师完成相关工作,医疗争议发生科室必须配合医患办作好调查举证工作,并派出专家参与应诉。Р纠纷科室:Р科主任(护士长)接到报告后应在15分钟内赶到科室,尽快了解情况、收集相关资料,进行调解;?确实给患者造成了人身损害时,要采取积极有效的治疗措施,防止后果扩大,尽可能减轻患者的损害。?当事科室负责人必须全程参与医疗争议处理,负责与患方进行疾病相关医疗问题的沟通。Р保卫科:Р保卫科接到报告后,保安人员必须在5分钟内赶到现场维持现场秩序;?患方行为过激时,要及时予以阻止,防止医院财产遭到破坏,确保医务人员的人身安全;?在医患协调处理过程中,保安人员负责维护调解室内外的秩序。Р电联
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