文书、传阅、? 海报、手册、备忘录……Р向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、? 意见、问卷调查、意见箱、报表…Р平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、? 报表……Р12/17/2017Р5Р良好沟通的原则Р1、传达要清楚、具体、实际?2、清楚具体地接受?3、巧妙运用身体语言?4、若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论?5、建设性批评,勿吹毛求疵?6、耐心说出决定或结论的理由?7、承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实?8、主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见Р9、使对方所讲话题不偏主题太远?10、不要让讨论变成恶言的争吵?11、不要说教,最好能以发问方式?12、错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉?13、委婉有礼的尊重对方和他的感受?14、对于“不合理要求”能指出其与? 行为的矛盾?15、进行好的沟通:多称赞、鼓励?16、避免不当的沟通技巧Р12/17/2017Р6Р其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿,但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真,导致沟通有误解。因此,每个人在与人沟通之前心态要放平,大家的意愿都是美好的,要宽容别人。同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部,而懒得进行面对面的交流。一个组织或者个人是开放的、创造性的还是封闭性的,很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。Р12/17/2017Р7Р智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕Р不擅于拒绝别人?很多人为了与其他部门的同事更好地沟通,于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时,反而会使双方的关系紧张。Р12/17/2017Р9Р智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕Р不能充分表达自我?不愿对别人表达情绪?与其他同事沟通时,最好先把自己的优缺点告诉对方,让对方有个包容你缺点的心理准备。Р12/17/2017Р10
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