,帮忙将米倒进米缸里;?四、用本子详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米等信息Р从企业雇员现状来看:?企业服务人员总体素质不高,职业能力并不能满足企业经营发展需要。?从业者大多未受过正规培训和系统训练,理论知识缺乏系统性,管理? 能力有限,管理方式简单、陈旧。Р从教育培训方面来看:?目前国内大专院校无客户服务管理专业,其只被当成营销活动的一环。?社会上也缺少专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。Р从职业认知角度来看:?传统观念认为服务就是为客户端茶送水、鞍前马后地服务,低人一等。?国外则将客户服务作为职业来研究,强调必须有职业理念和从业精神。Р 全面提升客户服务管理能力,将对于企业乃至于国家经济的发展,? 有着积极意义和深远的影响。Р客户服务管理师作为新职业的社会需求状况Р2005年初,国家劳动和社会保障部将“客户服务”列为三大典型职业技术之一,客户服务管理师也成为劳动和社会保障部公布的第二批新职业。Р2007年上半年在广东省职业技能鉴定指导中心的组织下,启动了客户服务管理师国家职业标准鉴定题库开发工作。Р2008 年初国家人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》,并开始进行该职业的资格考试试点。Р2008年首批试点项目在广东进行,08年先后进行了四期试点考试,现实行全省统考。Р客户服务管理师新职业发展的背景介绍Р客户服务管理师职业定义Р在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户?服务活动实施管理的人员。Р客户服务管理师职业简介Р可选职位Р视企业规模、行业、职位等不同而异,年薪范围一般在 5 ~ 50 万元左右Р客户服务总监、客户服务经理、客户服务主管、客户关系管理专员、大客户服务专员、客户信息管理专员、售后服务专员、客户投诉处理专员等。Р客户服务管理师鉴定形式Р鉴定科目Р科目Р三级(%)Р二级(%)Р理论考试Р√Р√Р技能考试Р√Р√Р综合评审Р√
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