高手,必须运用各种灵活的沟通技巧;要善于把握无形的空间,学会道歉、批评和表扬;要善于聆听,讲究登门拜访的学问;懂得给自己留后路,学会忍让。没有人不渴望沟通,拥有沟通的技巧,将终身受益无穷。Р一、沟通概述Р1.1 沟通的含义与特征:Р沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。Р人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西,而情感联结就是通过人际沟通来实现的,沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。每个人都需要沟通,在沟通中成长,每个人都有不同的沟通方法,以下几点是很重要的。Р(1)准确清晰的沟通。沟通是信息互通的过程,在这个过程中,信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。Р(2)双向、多层面沟通。日常生活中我们的沟通对象也是形形色色的,所以我们要学会多层次的沟通,而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子里。Р(3)高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具,沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理,达不到我们的目的。Р综上不难发现,沟通不等于简单的交流,沟通也不是单一的个体能够完成的。要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的,即在沟通前掌握大量有效而且准确的信息;沟通中要有针对性,要高效率,当然现在网络的出现已经很好的解决了这一问题;沟通后还应该要很好的完成我们的初衷,达到沟通目的。Р1.2 沟通的类型与要素Р1.2.1 沟通的类型Р对于沟通的分类,很多人际专家都有自己的观点,这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的,Р根据信息载体的异同,沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。Р言语沟通建立在语言文字基础上,又可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。Р所谓非言语沟通,其实就是文字形式意外的任何沟通方式,比如沟通彼此的一个眼神,一个手势等等。
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