少——房子不好卖铃响 2声接: ×× ,您好,或您好, ×× 铃响 3声后接: “让您久等了,这里是×× ,请讲”“”我姓×,很高兴为您服务, 你贵姓? 避免口头禅:喂喂。 2 、语速: 不急不慢,适中。×× 小姐,先生,您好。太快:听不清楚——急于推销——不被接受太慢:失去耐心——没有时间观念,没有效率 3 、语音: 沉着坚定,亲切忌翁声翁气,唯唯诺诺,犹豫,嗲声嗲气。是否甜美,温和,让人感觉舒服就行。 4、语调: 发自肺腑的宏亮,热诚有精神,忌:阴阳怪调 5、条理: 简洁,有要点,有条理。忌:条理不清楚,罗嗦动作:左手拿话筒,右手拿笔记录三、电话种类 1、按方向分打进电话打出电话 2、按种类分购房电话:认真应答处理推销电话:对待推销电话视之种类,及对公司有用否,礼貌回绝或留下联系方式以备后用,如:这是热线,这样吧,您留个联系方式,(建材、装修) 调查电话:礼貌待之;忌武断,轻易把一般电话当成调查电话,不用心接听, 要在心里把每一个都当成你的潜在客户。公开的信息,未公开的信息婉言拒绝。领导及同事电话,一律视为客户电话。原则:快速结束。时间长,婉言告之, 电话不多时,再打过去。同事电话:无关工作的私事,应下班后打,但时间不能太长。亲戚朋友电话,一律视为客户电话。重要事,急事,留下联系方式,用公用电话打;没有急事,下班后再打,不能太长。或换用别的电话联系,避开销售热线。四、购房电话应答步骤(一般) 1、准备(1)销售讲习夹(2)郑州市交通图(3)来电登记表(4)笔、计算器(5)心情的准备:暗示自己精神饱满的接好每通电话。 2、接听:按接听标准进行;左手拿电话,右手作记录 3、回答:通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入, 直接回答; 曲线回答:针对价格或者销售率等问题要做曲线回答。
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