CQC改进工具六西格玛

•客户关键要А求?•准备就绪的А项目团队Р•问题/机会和目标А的陈述?•将顾客之声转换成А顾客关键要求?•确定项目的范围、А计划及预期效益?•绘制和分析流程图?•识别“快赢”并改进流? 程?•完善项目授权书?•制订团队指导方针Р和基本准则РGapР?SIGMA Goal (CCR)РTeam CharterР$$РAction PlanРCCRsР目标Р主要步骤Р可以使用的工具和技术Р主要交付成果Р1.0АDefine?定义阶段Р2.0АMeasure?测量阶段Р3.0АAnalyze?分析阶段Р4.0АImprove?改进阶段Р5.0АControl?控制阶段Р六西格玛项目推进流程Р?六西格玛改进Р目标Р主要步骤Р可以使用的工具和技术Р主要交付成果Р•输入、过程А和输出指标?•运作定义?•数据收集形А式和计划?•稳定有效的А测量系统?•过程业绩的А西格玛水平РInput ProcessР Input? IndicatorР ProcessАIndicatorРOutput IndicatorРBРBРBРA1АA1?A1? D1АD1?D1? D2АD2?D2? A2АA2?A2РChecksheets? A? AАAРOutpu? CCRАtР Process IndicatorР SIGMA=? CCRР XР GapРSIGMA=РUCLРXРLCLР•数据收集А管理?•测量系统А分析?•过程稳定性? 分析?•过程能力А分析Р1.0АDefine?定义阶段Р2.0АMeasure?测量阶段Р3.0АAnalyze?分析阶段Р4.0АImprove?改进阶段Р5.0АControl?控制阶段Р• IPO指标分析?•制定运作定义А和数据收集计划?•测量系统分析?•收集并分析数据?•过程稳定性分析?•过程能力分析表?•收集相关指标数据Р六西格玛项目推进流程Р?六西格玛改进