精神科沟通技巧Р广州市惠爱医院陈果Р2015.11Р什么是沟通?Р沟通是人与人之间信息传递及交流的过程,目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理人员利用沟通要达到2个目的:?收集资料,确立护理问题。?予以情感支持或提供咨询。Р随着医学模式的转变,护理学的不断发展和整体护理模式的推行,临床上提倡以人为本,对病人实行人文关怀。Р了解什么样的人生了病,比了解一个人生了什么病更重要。——希波克拉底Р精神科护理的独特性特别重视和强调与病人的沟通,精神障碍的病人一般来说呈现较多的人际关系冲突和心理问题。如对家人的不满、怨恨,以及负向的自我概念等。此外,精神症状的干扰,无自制力,不合作等,更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通,从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病,恢复功能的目的。Р影响沟通的因素Р护士方面患者方面Р不良情绪不正常的心理?缺乏耐心精神症状?缺乏同情心智力?不适当的保证文化?综合能力不足?沟通方法技巧不足Р一、先处理好心情,再去沟通处理事情Р二、了解患者的情况Р一般情况:姓名、年龄、性别、相貌、民族、籍贯、宗教信仰、文化程度、职业、兴趣爱好、个性特征、生活习惯、婚姻家庭状况、经济状况?疾病情况:患者的精神症状、发病经过、诊断、治疗、护理要点、特殊注意事项等。Р三、建立护患信任关系Р保密与说真话?护士的高尚品德?丰富的知识?有效的聆听Р三、建立护患信任关系Р听的技巧?专心致志的听?不要打断别人的谈话?不要着急做判断?及时的反馈?中立?不要有过多的冲突
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