、语调,会让客户从各个方面了解到我们对他们的敬意,从而让我们不自觉地产生亲和力,这也是一种良性循环。Р三、学会识别客户,发掘客户需求。从细节之处识别高端客户以及各种具有潜在发展机会的客户Р1. 交通工具。通过自驾车的车型、是否有专职司机等方面来考察客户的经济情况。当然,作为大堂工作人员,很多时间接触到客户的时候不一定能提前就看到客户的车辆什么的,但是大多数客户都将车钥匙挂在身上,我们可以通过识别汽车的钥匙来识别客户所乘驾的车型,从而大致地了解客户的经济能力和消费水平。?2. 饰品及携带品。饰品我们更主要观察的是他(她)所佩戴的首饰、皮带、手表属于什么品牌。携带品最经常辨别客户的多是他所用的皮包、手机等,基本能够判断这个客户的品味和资产情况。?3. 言谈中所表现出来的兴趣和消费倾向。这一点在二十至三十岁之间的青年人群中表现得更为明显。当我们在与此类客户交谈时,多去留意他们言谈中所表现出来的感兴趣的事物类型以及消费的观念等,从而判断出他们的消费需求,有差别地为他们提供产品信息。就像一个对 iphone 及各种网络应用程序比较感兴趣的青年,也许更容易接受网银专业版和手机银行等业务。Р六、做好销售的后续工作,主动与客户联系,从点到面,从一位客户发展出多位客户Р简言之,强化“售后服务”。在当代竞争日趋激烈的市场中,银行业务的售后服务占有非常重要的地位。在大堂的业务中,应该将工作的重点不仅仅放在成功的销售上去,还应该更多地关注销售之后的服务。?例如,我们在为客户办理了信用卡,我们的工作不应仅仅停留在为客户提交申请书上,还应该随时关注信用卡的申请进度并且在需要的时候告知客户,主动与客户沟通、联系以及向他们反馈信息。在这个过程中,很容易与客户建立起更为轻松和自在的关系,不仅营销了某样或某些业务,更把自己良好的职业素养和优质的服务营销出去,这样比较容易提高客户的忠诚度,赢得更多的客户和市场。
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