各位领导、同仁们? ? 您们好!Р护理管理能力提升Р提纲Р强化护理人员服务理念?提升护士长管理能力与护理人员服务技能?打造执行力强的护理团队Р强化护理服务理念Р“以人为本”Р医院的质量Р优质、高效、便捷、低廉、安全Р新时期医院服务面临问题(一)Р社会对医院服务需求越来越高:人员、技术、服务。?时代进步带来人们对医学认识的不断提高:高科技?医疗服务模式的改变:生物医学模式→生理、心理、社会医学模式转变。其结果:服务范围扩大、服务要求提高。Р医疗纠纷发生的原因Р外部原因:政府、社会、媒体?内部原因:?部分服务理念欠缺:服务态度差、责任心不强部分护理人员素质较差:解释不耐心、治疗不精心、操作不细心、检诊不认真等.?部分护理人员不重视知识更新:知识老化技术水平亟待提高?超越自己的能力行医:盲目追求经济效益?行业之间不团结:随便评价别人,贬低别人抬高自己.?管理不到位:制度健全、不落实?部分护理人员的法律意识亟待提高:我保护意识、团结协作Р功能性安全性? 时间性慎独性? 情感性舒适性? 文明性互动性Р医院服务的特性Р医院服务质量的管理结构Р管理层质量规范要求↑↓员工层服务质量工作体现↑↓顾客层服务质量的市场感觉
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