语,有的是微笑礼仪服务不周到,有的是语调生硬,让人感到语言不规范;二是帮助欠真诚。有的是工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,患者来了没有向患者问好,有时候嘴上说你好,眼睛却看着键盘和电脑,口是心非的举动,让人感觉不到你好,感觉不到你对他的真诚。收费员存在的问题?三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容, 让人感觉不到微笑,不是发自内心,只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”,为笑而笑, 大打折扣的微笑,只做皮笑肉不笑的“表面文章”,让人看了恶心,不仅损害了员工自身的形象,更严重损害了文明窗口的形象。四是没有向患者告知注意事项,如该去哪里检查?交了费用后去哪里办住院手续?等等二、收费员礼仪要求 1、仪容、仪表、整洁大方自然,给人以精神振备,朝气蓬勃印象。 2、言谈举止温和,态度谦虚,彬彬有礼。 3、同事之间各负其责,协作一致,平等礼貌, 密切合作。 4、处理好上下级关系,做事到位,不缺位,不越位。 5、接待来人周到热情,耐心解答。 6、精通专业业务知识,不多收,不漏收。 7、苦练操作技能,提高工作效率,减少病人等待时间。 8、院内各种业务密切配合,准确高效。 9、工作时责任心强,认真办理财务业务,严格执行财经法规。 10 、迎接各项检查、规范,不卑不亢。?什么是礼仪? ?礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。?礼仪包括仪容、仪表、仪态、举止和着装和语言礼仪。行业规范要求每个行业都有自己的规范要求,作为医院要求我们通过自己的语言、动作、姿态、表情、仪容、仪表、行为举止等体现出我们对患者的尊重、欢迎、关注、友好,体现出我们视患者至上的服务意识,快捷的服务效率。(一)仪容要求清爽淡雅: 淡妆上岗,容貌的美丽和丑陋是天生的, 但只要我们在我们的脸上给予适度的修饰,可更显示出您对他人的尊重,对生活的热爱,增强自己的自信心。
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