口腔门诊护理礼仪和护理服务口腔门诊护理礼仪和护理服务 201 4年3月2唐晶晶 2 口腔门诊护理礼仪◆对“礼仪”的认识? ◆护士礼仪包括哪些? ◆具体的礼仪规范? ◆护理服务? 34 礼仪定义◆礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。◆从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 5 礼仪 2◆从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。◆从传播的角度来看,礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 6 护士礼仪的重要性◆护士礼仪是时代的产物◆长期的护理实践告诉我们,作为一名好的护士,首先要有崇高的品德,这是基础; ◆其次要有精湛的护理技术。◆仅有这两条还是很不够的,还需要有重要的一条就是服务艺术,才能更好地为患者服务。 7 礼仪的目的◆提供优质的口腔医疗保健服务满足社会大众需求◆获得劳动服务收益,促进个人与门诊事业发展 8 服务的目的◆回头率% ◆转介绍率% ◆满意率% ◆经济收入 9 护士的仪表礼仪◆仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息,是形成最初印象的因素,是由语言和非语言的途径获得的,且以非语言为主。◆“以貌取人”是不可取的。◆仪表礼仪的基本原则:随时间、地点、场合变化 10 护士的容貌服饰美主要含有三个层次一是自然美二是修饰美三是内在美,要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味
全文预览
