警务工作与沟通技巧主讲:李永华一、人际沟通的特点和机制(一)含义1、概念人际沟通是人们在共同生活中彼此交流各种观点、思想和情感的过程。2、特点双方都是主体/民主与平等双方必须使用统一的符号系统沟通方式有其独特的功效(二)人际沟通的方式与技巧1、言语沟通有声的言语无声的言语2、非言语沟通手势运动体态面部表情触摸目光(眼神)第一类无声的动姿第二类无声的静止体态交往者的静止体态交往中的人际距离第三类辅助语言和类语言指有声音但无固定意义的声音。如呻吟、叹息、叫喊、哇噻等。指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等。辅助语言类语言(三)人际沟通的障碍1、语言障碍2、语态度、观点、信仰等方面的差异言障碍3、信任机制的失灵4、心理障碍(四)人际吸引与喜欢的条件1、邻近因素交往便利远亲不如近邻2、个人特征真诚举止仪表热情言谈
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