品管圈应用工具与手法? 胸心外科张彦Р内容Р01Р品管圈的概念Р02Р品管圈的步骤Р03Р品管圈应用工具与手法Р品管圈就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。Р品管圈РQuality Control CircleРQCCР什么是品管圈?Р品管圈活动目的Р增加?发现问题的能力Р使管理活动?由“点”到“面”Р提升组织?解决问题的能力Р使全体组织?上下一体、团结和谐Р创建尊重人性?的组织环境Р推动品管圈的好处Р对个人Р接受训练?学习新知识Р建议受重视?获得自信心Р改善工作环境、方法?工作流程更顺畅Р增强人际关系?促进工作环境和谐Р获得主管?同事赞赏РQCC推动单位?的实质奖励Р推动品管圈的好处Р对组织Р促进人际关系?提高工作士气Р培养员工?积极地工作态度Р活动中发掘?领导与执行人才Р培养员工的问题意识?具有独立作业能力Р提升员工满意度Р提升组织服务质量?降低组织成本Р品管圈的推动适用于各类组织,推行于医疗机构也能?获得相同益处,如:提升病人满意度、节约医院成本、?提高工作效率、优化流程等,若品管圈活动推行成效?卓著,亦可成为医院同行标杆,提升医院知名度,更?重要的是能提升医疗质量,为病人提供更多优质服务。?由此可知,品管圈的好处可广泛适用至各项产业,对?组织及个人有莫大帮助。Р数理统计管理方法,是常用的统计管理方法,包括控制图、因果图、关联图、排列图、统计分析表、数据分层表、散布图QC七工具。石川馨曾说:“医院内95%的质量管理问题,可通过医院上上下下全体人员活用QC七工具而得到解决。”
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