医疗质量管理工具QCC

医疗质量管理工具-QCCР品管圈(QCC)Р大纲Р品管圈的定义?品管圈在医院的推动?品管圈常使用的工具?品管圈推动的步骤Р品管圈基本概念Р为Quality Control Circle之简称?工作性质相近或相关的人组圈?同一工作现场人员5-10人?基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色)?具有自动自发的精神?最珍贵也最难做到?圈活动范围包含全院各种改善活动?Q(质量)、C(成本)、D(交货时间)、M(士气)、S(安全)?通过团队力量,运用各种改善手法、统计方法?成员应具有基本改善能力Р品管圈基本概念(续)Р依循戴明PDCA循环十大步骤程序?结合群体智慧,自我启发,相互启发?阅读、研讨或轮读、报告?不断的进行落实及改善?品管圈是属常设性质?有参与感、满足感、成就感?体认到工作的意义和目的?提高全员解决问题的能力?以顾客导向的思想为基础【团队合作,自主改善】Р品管圈十大步骤及PDCA戴明循环Р1.主题选定Р2.活动计划拟订Р3.现状把握Р4.目标设定Р5.解析Р6.对策拟订Р7.对策实施与检讨Р8.效果确认Р9.标准化Р10.检讨及改进Р计划 PlanР实施 DoР确认 CheckР处置 ActionР有效果Р没有效果Р品管圈是什么东西?Р统计计巧Р5 - 10人Р相同部门?(工作现场)Р脑力激荡Р品管圈的实施目的及达成Р组织繁荣Р医院体质改造Р每一位现场人员工作水平提高Р品?管?圈Р品?管?圈Р品?管?圈Р品?管?圈Р品?管?圈Р提高质量降低成本增加效率Р组织改善的基石Р组织繁荣Р使管理活动由「点」而至「面」?提高全医院解决问题的能力?使医院上下一体,团结和谐?创造尊重人性的组织环境