制”。? ISO9001 :的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。?质量管理的目标实现需要借助质量管理工具实现。 PDCA 循环 P( plan )—计划确定方针和目标,活动计划 D( Do )—执行实地去做,实现计划中的内容 C( Check )—检查总结执行计划的结果,注意效果,找出问题 A( Act )—行动对总结结果进行处理,成功经验和失败教训。未解决问题放到下一个 PDCA 循环 PDCA 八个执行步骤与 QC 工具阶段步骤主要方法 P 1.分析现状,找出原因检查表、直方图、控制图 2.分析各种影响因素或原因鱼骨图、层别法、散点图 3.找出主要影响因素柏拉图、散布图 4.针对主要原因,制定措施计划甘特图回答“ 5W1H ” Why 、 What 、 Where 、 Who 、 When 、 How D 5.执行、实施计划甘特图 C 6.检查计划执行结果柏拉图、直方图、控制图 A 7.总结成功经验,制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度 8.把未解决或新出现问题转入下一循环■ PDCA 循环典型模式为四个阶段、八个步骤和七种工具。品管圈( Quality Control Circle ) ■品管圈( QCC )就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称 QCC 小组,全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。■它是一种形式比较活泼的质量管理形式。■目的在于提高管理质量和工作效率。■所有成员参与其中,承担各个步骤相应任务品管圈经典步骤计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10. 检讨与改进有效果无效果
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