复习上一讲复习上一讲孔子适周,将问礼于老子。老子曰: “子所言者,其人与骨皆已朽矣,独其言在耳!且君子得其时则驾,不得其时则蓬累而行。吾闻之:良贾深藏若虚,君子盛德容貌若愚;去子之骄气与多欲,态色与淫志,是皆无益于子之身!吾所告子者, 若是而已。”——《史记·老子韩非列传》沟通篇·倾听艺术沟通首先是倾听的艺术。——保罗·赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是要我们多听少说。——苏格拉底做个善于倾听的人?“说三分,听七分。”?“会说的,不如会听的。”?“老天爷赐予我们两只耳朵,却只有一张嘴, 就是为了少说多听。”?善于倾听的魅力只有会听,才能真正会说;只有会听, 才能及时捕捉信息,更好地了解对方,进行有效的交流。主要内容: 一、倾听是沟通的一半二、倾听层次、方式、过程、类型三、影响倾听的因素四、有效倾听技巧沟通中的倾听?在人类所有的沟通行为中,聆听是最容易被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾听的功能, 倾听能力也不强,构成沟通障碍,造成人与人之间的隔阂。有调查表明, 54% 的争吵、冲突,并非因为双方意见不一致,而是互相不好好倾听,不能真正理解对方。“好的倾听”是成功沟通的一半,也是解决问题的一半“好的倾听”是成功沟通的一半,也是解决问题的一半在各种沟通技巧上的时间百分比聽用耳朵听尊重对方,当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。当我们会心地听别人谈话时,我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说,我们应该通过聆听对方的观点来理解他(她) 想表达的思想和态度,体会他(她)的感受,并根据他(她)的谈话内容了解其观点。------ 卡尔·罗杰斯
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