有效沟通技巧Р隆源项目组?2007年9月Р提纲Р前言?一、什么是沟通?二、有效沟通过程?三、有效沟通的基本点?四、怎样进行上下沟通Р前言? 沟通有那么重要吗?Р沟通?Р沟通的确很重要Р企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为?沟通的问题。?管理上有一个著名的双50%理论,即经理人?50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、?指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍?都是在沟通中产生的。Р美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事?档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专?业技术”和“经验”只占成功因素的25%,?其余75%决定于良好的人际沟通。Р哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显?示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通?不良而导致工作不称职者占82%。Р对职业人士Р决定个人业绩的三个关键因素Р 态度+知识+技巧=能力Р一个职业人士所需要的三个最基本的技巧Р沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧Р一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。Р举例:高考状元不等于职场状元Р一、什么是沟通Р为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。Р沟通概念
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