问出处,重在现在)。Р商务语言的特点:“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉。?1、语言要正规标准?【例】介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:?(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;?(2)时间简短,语言简洁;?(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)Р2、语言要文明?要善于选择话题:?(1)与地位有落差的人在一起,可以向他请教他擅长的问题,利用人“好为人师”普遍弱点,但要注意自己在行、定位准确;?(2)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;?(3)轻松愉快的话题,如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气?话题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。Р3A原则——商务礼仪的立足之本?1、Accept接受对方?宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”?【例】交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。?得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。?2、Appreciate重视对方(欣赏)?(1)不提缺点?(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;?(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。?3、Admire赞美对方?要善于发现并善于欣赏对方的长处?注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上Р谈话,从问候寒暄开始,始终包括说和听两个方面。无论是说还是听,都要合理地运用眼神与注视。此外,一次合礼的交谈还须注意选择话题,对说话内容进行修饰,力求使谈话过程生动活泼,轻松愉快。在听与说的关系上,听比说更重要。只有听与说互相配合,才能达到交谈中的演礼效果。
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