班讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。三、相关案例【案例】小王是刚刚工作的秘书,一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司,小王看见了,上来就说:“陈先生,我们经理让你上去。”这位陈先生一听,心想:我又不是你的下属,凭什么让我上去就上去,哪有这样做生意的?一气之下就对小王说:“你们要想做生意,自己来找我,我回宾馆了。”讨论:如果当时秘书小王说了“请”字,就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为?四、知识链接(一)日常沟通的语言要求准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用礼貌用语语言要委婉、谦逊语气语调要亲切自然6.适度表现幽默7.有效赞美他人四、知识链接(二)日常沟通的技巧选择恰当的话题运用恰当的体态语言不要随意打断对方的谈话礼貌地加入他人的谈论注意提问方式6.顾及在场的所有人四、知识链接(三)日常沟通中的禁忌政治及宗教信仰涉及对方隐私的情况非议他人的话题有伤对方自尊的话题令人不愉快的话题6.不要做一些不礼貌的动作四、知识链接(四)日常沟通中的聆听礼仪倾听时要认真与专心集中精力、耐心地倾听鼓励的言语与眼神的交流恰当的举止五、模拟任务训练1.如果你是某职业学校的应届毕业生,在一次人才招聘会现场,不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生,而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况,你是否有兴趣加入他们的谈话?如果有兴趣,请问你准备如何加入他们的谈话?要求:分组由学生试着扮演里面的角色,抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论,最后得出最佳的结论。五、模拟任务训练2.你是公司职员小张,今天公司来了一名反映产品质量问题的老人,老人由于年纪偏大,表达不是很清楚,而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理?要求:提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演,加深学生对知识点的理解与记忆。
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